Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. Cette politique précise vos droits et la marche à suivre en cas de retour, d'échange ou de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits non personnalisés.

Produits personnalisés (vente ferme)

Les produits fabriqués sur commande à votre demande — badges personnalisés, vêtements avec inscriptions, broderies de section, articles aux couleurs ou logos spécifiques — sont des produits confectionnés selon vos spécifications. Conformément aux usages applicables aux biens personnalisés, ces articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le produit ne correspond pas à la commande validée par e-mail.

Si vous constatez un de ces défauts à la réception, contactez-nous à shop@myarmy.ch avec des photos du produit et de l'emballage.

Conditions du retour

Pour les produits éligibles au retour :

• L'article doit être non porté, non lavé, non altéré, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes ;
• Les articles endommagés ou souillés après réception ne sont pas remboursés ;
• L'expédition de retour est gratuite : nous fournissons l'étiquette d'envoi La Poste sur demande.

Procédure

1. Écrivez-nous à shop@myarmy.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.
3. Déposez le colis à un point La Poste.
4. À réception et après contrôle de l'article, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Pour les produits standards retournables, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du retour. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'opération peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Les produits personnalisés (badges, vêtements personnalisés, articles de section) ne sont ni annulables ni remboursables une fois la commande confirmée, sauf en cas de défaut de fabrication, de dommage de transport ou de non-conformité (voir section Produits personnalisés ci-dessus).

Garantie légale

Cette politique s'ajoute à la garantie légale pour les défauts de la chose vendue prévue par le Code suisse des obligations (art. 197 ss CO). Les produits personnalisés de section bénéficient en outre d'une garantie à vie sur les défauts de fabrication, dans les conditions précisées dans nos Conditions générales de vente.

Contact

Pour toute question : shop@myarmy.ch — +41 76 411 32 32